Informativa sui rimborsi

1. Premessa

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina in modo chiaro e trasparente le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sullo store Ama Concept Moda, gestito da ABBATE MARTA, con sede legale in San Prisco (CE), Via Agostino Stellato 121, CAP 81054, Parco Armonia, P.IVA IT04875710610.

Il presente documento ha lo scopo di informare preventivamente il Cliente sulle regole applicabili in materia di recesso, restituzione dei prodotti, rimborso, buono acquisto e cambio merce, nel rispetto della normativa vigente in materia di contratti a distanza, e-commerce e tutela del consumatore.

Le presenti disposizioni devono essere lette congiuntamente ai Termini e Condizioni di Vendita, all’Informativa sulla Spedizione e, per quanto di competenza, all’Informativa Privacy, in quanto parti coordinate del quadro informativo e contrattuale dello Store.

2. Ambito di applicazione

La presente policy si applica agli acquisti conclusi tramite il sito e-commerce Ama Concept Moda, nei limiti in cui il diritto di recesso o le altre forme di restituzione siano concretamente applicabili al caso specifico.

Restano ferme eventuali esclusioni o limitazioni previste dalla legge per determinate categorie di beni, nonché i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

3. Diritto di recesso

Il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza obbligo di indicarne il motivo, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge o la non applicabilità al caso concreto.

Il termine decorre, in linea generale, dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Per esercitare il recesso entro il termine previsto, il Cliente deve inviare una comunicazione tramite WhatsApp al numero +39 333 843 3031, indicando in modo chiaro la volontà di restituire il prodotto, possibilmente specificando anche il numero d’ordine e il nominativo utilizzato in fase di acquisto.

La richiesta inviata entro i termini sarà presa in carico dal Servizio Clienti secondo l’ordine cronologico di ricezione e secondo i tempi tecnici ragionevolmente necessari alla gestione operativa della pratica.

4. Tipologie di reso accettate

Lo Store accetta, nei limiti di ammissibilità del reso e previa verifica del prodotto restituito, le seguenti soluzioni:

  • rimborso monetario;

  • buono acquisto;

  • cambio prodotto.

La soluzione applicabile sarà gestita secondo la richiesta formulata dal Cliente e in base alla concreta situazione del reso, alla disponibilità del prodotto sostitutivo e alla verifica delle condizioni dell’articolo restituito.

L’eventuale accettazione di un buono o di un cambio non pregiudica i diritti riconosciuti dalla legge nei casi in cui il Cliente abbia titolo a richiedere una diversa tutela prevista dalla normativa applicabile.

5. Condizioni di accettazione del reso

Per essere accettato, il reso deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

  • il prodotto deve essere integro;

  • il prodotto non deve essere usato;

  • il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una verifica della sua natura e delle sue caratteristiche;

  • il prodotto deve essere spedito dal Cliente secondo la procedura indicata dallo Store.

Ai fini della presente policy, l’integrità del prodotto implica l’assenza di danni, alterazioni, segni evidenti di utilizzo incompatibili con una normale verifica del bene o altre circostanze che possano comprometterne la rivendibilità o la conformità rispetto allo stato originario.

Lo Store si riserva di verificare la conformità del reso prima di approvare il rimborso, il buono o il cambio. La verifica avviene dopo la ricezione materiale del prodotto e può riguardare, a titolo esemplificativo, lo stato generale del bene, la completezza degli elementi ricevuti e la corrispondenza con l’ordine originario.

6. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il Cliente deve seguire i seguenti passaggi:

  1. inviare richiesta tramite WhatsApp al numero +39 333 843 3031 entro 14 giorni dalla consegna;

  2. attendere le istruzioni operative eventualmente fornite dal Servizio Clienti;

  3. procedere con spedizione autonoma del prodotto da restituire;

  4. assicurarsi che il prodotto venga restituito integro e non usato.

È responsabilità del Cliente predisporre un imballaggio idoneo alla spedizione di ritorno, così da limitare il rischio di danneggiamenti durante il trasporto. Lo Store non risponde di eventuali danni sopravvenuti durante la restituzione qualora essi derivino da imballaggio insufficiente, trasporto non adeguato o modalità di spedizione scelte autonomamente dal Cliente.

Per facilitare la gestione della pratica, il Cliente è invitato a conservare la prova della spedizione di reso almeno fino alla conclusione del procedimento.

7. Spese di restituzione

Salvo diverso obbligo di legge o diverso accordo espressamente comunicato dallo Store, le spese di restituzione sono a carico del Cliente, in quanto il reso avviene tramite spedizione autonoma.

Eventuali costi sostenuti dal Cliente per organizzare la restituzione del prodotto non saranno rimborsati, salvo diverso obbligo di legge o diverso accordo scritto comunicato dallo Store in relazione a casi specifici.

8. Rimborso monetario

In caso di rimborso monetario accettato, lo Store rimborsa solo il costo del prodotto.

Non viene rimborsato il costo originario della spedizione.

Il rimborso viene disposto dopo la ricezione del prodotto reso e dopo la verifica del rispetto delle condizioni sopra indicate. I tempi tecnici di accredito possono inoltre dipendere dal circuito di pagamento, dal prestatore di servizi di pagamento utilizzato o dalle procedure bancarie applicabili.

Nel caso in cui, all’esito della verifica, il reso non risulti conforme alle condizioni previste, lo Store potrà comunicarlo al Cliente, indicando le ragioni della mancata approvazione del rimborso o della diversa gestione della richiesta.

9. Buono acquisto e cambio

In alternativa al rimborso monetario, il Cliente può richiedere:

  • un buono acquisto, se previsto e confermato dallo Store;

  • un cambio prodotto, subordinatamente alla disponibilità dell’articolo richiesto.

Eventuali differenze di prezzo o ulteriori costi di spedizione potranno essere gestiti separatamente, ove applicabile. In presenza di un cambio con prodotto di valore superiore, potrà essere richiesto il pagamento della differenza. In caso di prodotto di valore inferiore, la gestione dell’eventuale residuo sarà disciplinata secondo le indicazioni comunicate dallo Store al momento dell’accettazione del cambio.

10. Prodotti errati, danneggiati o difettosi

Se il Cliente riceve un prodotto errato, danneggiato o apparentemente difettoso, è tenuto a segnalarlo tempestivamente tramite email all’indirizzo amaconceptmoda@gmail.com oppure tramite WhatsApp al numero +39 333 843 3031, allegando, ove possibile, una descrizione del problema e documentazione fotografica utile.

Lo Store valuterà il caso concreto e fornirà le indicazioni applicabili secondo la normativa vigente. In tali ipotesi, il Cliente è invitato a non utilizzare il prodotto oltre quanto strettamente necessario per rilevare il problema e a conservare, ove possibile, confezione, accessori ed eventuale documentazione ricevuta con l’ordine.

11. Modulo di richiesta reso

Il Cliente può utilizzare il seguente format per agevolare la presa in carico della richiesta:

  • Nome e cognome:

  • Numero ordine:

  • Data di consegna:

  • Prodotto/i da restituire:

  • Motivo della richiesta:

  • Soluzione richiesta: rimborso / buono / cambio

  • Recapito telefonico:

L’utilizzo del presente format non è obbligatorio, ma è consigliato per velocizzare la gestione della pratica e ridurre eventuali richieste integrative da parte del Servizio Clienti.

12. Contatti

Per richieste relative a resi e rimborsi:

13. Coordinamento con le altre policy

Per tutto quanto non espressamente disciplinato nel presente documento, restano applicabili i Termini e Condizioni di Vendita, l’Informativa sulla Spedizione e la normativa vigente.

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